プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

株式会社ERIA（エリア）（以下「当社」）は、L-reserveに関するサービス（以下「本サービス」）を提供するにあたり、 お客様および本サービスに関係する個人のプライバシー保護を重要な責務と考えています。 当社は、個人情報の取扱いを明確にし、よりよいサービスの提供・改善を行うため、本ポリシーを定めます。

1. 適用範囲

1. 本ポリシーは、本サービスの提供・運営に伴い当社が取り扱う個人情報に適用されます。
2. 本サービスの一部について、別途プライバシーに関する定めまたは利用規約等（以下「個別規約」）を定める場合があります。
3. 本ポリシーと個別規約の内容が異なる場合は、個別規約が優先します。

2. 個人情報の定義

本ポリシーにおける「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、 氏名、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できるもの、または他の情報と容易に照合することで個人を識別できるものをいいます。

3. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

3-1. お客様から提供される情報

• アカウント登録情報（氏名、電話番号、メールアドレス等）
• お問い合わせに関する情報（連絡先、端末機種、OS情報、問い合わせ内容等）
• 支払に関する情報（決済に必要な情報）

※クレジットカード情報等の機微情報については、当社が直接保有せず、決済事業者が取り扱う場合があります（運用形態により異なります）。

3-2. 本サービス利用に伴い自動的に取得される情報

• Cookie等の識別子、設定情報
• アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時等）
• 利用状況に関する情報（操作日時、機能利用状況、遷移先URL情報等）
• 機器情報（OS、端末識別子、広告ID、言語設定等）

3-3. 外部連携・プラグイン等により取得される情報

• 「L-reserveで送る」等のプラグイン機能が設置されたサイト／アプリの閲覧URL等
• 連携サービスを利用するために必要となる識別子（当社内部識別子等）

4. 利用目的

当社は、取得した情報を次の目的の範囲で利用します。

• 当社は、取得した情報を次の目的の範囲で利用します。
• お問い合わせ対応、重要なお知らせ等の連絡のため
• 利用状況の分析、品質改善、新機能・新サービスの企画・開発のため
• 料金の請求、決済、契約管理のため
• 不正利用の検知・防止、セキュリティ確保のため
• 統計情報の作成（個人を識別できない形式での集計）および改善のため
• キャンペーン運営（抽選、連絡、発送等）のため
• 法令への対応、または権利行使・防御のため

5. Cookie等の利用・アクセス解析

1. 当社は、利便性向上、セッション維持、セキュリティ確保、利用状況の把握等のためにCookie等を利用する場合があります。
2. ブラウザ設定によりCookieの保存を拒否することができますが、一部機能が利用できない場合があります。
3. ブラウザ設定によりCookieの保存を拒否することができますが、一部機能が利用できない場合があります。

6. 第三者提供

1. 当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
2. ただし、本サービスの提供に必要な範囲で、連携サービス事業者や業務委託先に対し、識別子等の必要最小限の情報を提供する場合があります。
3. 氏名、住所、電話番号等の提供が必要となる場合は、別途同意取得等の適切な手続きを行います（運用形態により異なります）。

7. 決済に関する情報提供（不正利用対策等）

当社は、決済手段の安全性向上のため、決済事業者およびカード発行会社等が行う不正利用検知・防止に必要な範囲で、 取引関連情報が提供される場合があります。カード発行会社が国外に所在する場合、当該国に情報が移転される可能性があります。

※当社が、カード発行会社や移転先の国・地域を特定できない運用となる場合があります。

8. 委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを業務委託先（国外の委託先を含む）に委託することがあります。 この場合、当社は委託先の選定・契約・監督等を通じて、適切な管理が行われるよう努めます。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じます。 例えば、通信の暗号化（SSL/TLS）、アクセス制御、ログ監視、脆弱性対策等を適切に実施します。

10. 保有個人データ等に関する請求

当社が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求を希望される場合は、 当社所定の方法によりご連絡ください。ご本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

• 開示により本人または第三者の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 法令に違反することとなる場合
• ご本人からの請求であることが確認できない場合

11. 退会・削除

利用者が本サービスのアカウントを削除した場合であっても、法令上または業務上必要な範囲で一定期間保管する場合があります。 保管の必要がなくなった情報は、関連法令および当社規程に基づき適切に削除します。

12. 未成年者の情報

未成年者（20歳未満）の方が本サービスを利用し個人情報を入力する場合、保護者の同意を得たうえで行ってください。

13. 外部リンク

当社サイトは外部サイトへのリンクを含む場合があります。リンク先における個人情報の取扱いは各事業者の方針に従います。

14. 本ポリシーの改定

当社は、法令対応やサービス改善等の必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。 重要な変更がある場合は、本サービス上の掲示等、分かりやすい方法で告知します。

15. お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問、苦情、ご相談等は、当社所定のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

個人情報問い合わせ窓口

〒904-0021
沖縄県沖縄市胡屋7-6-1 POST HOUSE
株式会社ERIA
個人情報保護管理者　本社　取締役

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